设计完美的冰箱

如何使用你的冰箱?
诺达思咨询师: Leanne Loijens, PhD
案例撰写: Abbe Macbeth, PhD

回想早上，你准备早餐时的场景。你打开冰箱了吗？如果有，打开了几次？你打开冰箱里的抽屉了吗？你从隔层上拿了什么？你用的是哪个隔层？
很难确切地回答这些问题。打开冰箱是一项自动的任务，我们的长时记忆不储存这些信息。相反，我们引导这些行为，对我们而言这是极好的，但对于那些需要这些问题的答案从而为消费者设计有创意的冰箱的产品设计师而言，并非好事。如果你不能通过诸如调查法等典型的方法来问消费者这些问题，又怎能准确地收集到这类数据呢?

诺达思方法

诺达思的非参与性观察可解决这一问题。我们的咨询师为客户设计了一个家庭使用研究，两周内对消费者使用冰箱的情况进行了7天，总时长为24小时的拍摄。为了进一步观察和记录消费者使用冰箱的情况，摄像机放在了厨房或者冰箱的内部。评估行为主要包括：

• 谁与冰箱接触了
• 冰箱哪一层/部分被打开了
• 打开冰箱多少次
• 放进或拿出什么食物

从不同国家（印度、墨西哥、美国）收集了家庭使用研究的数据，以评估不同国家消费者使用冰箱的差异情况。在不断变化的市场中存在什么样的文化差异？又将如何影响冰箱的设计？通过7天，总时长24小时记录情况，我们的咨询师可告知顾客他们使用冰箱的实际情况，从而更好地了解日常生活。通过消费者评估，为了推动产品开发、概念测试和宣传策略，我们的咨询师将行为数据转化为有意义的见解。